为进一步拓宽视野、对标一流、提升服务质效，近日，物业公司总经理沈超带队赴南京市市级机关物业江宁区政府物管点开展对标学习调研活动，深入学习市级机关物业安消管理、服务模式、管理架构、人员培训等方面工作的先进经验。

当天，调研组一行先后实地参观了机关物业微博物馆、物业人员休闲交流活动室和消控室，详细了解了机关物业安消管理、服务模式、管理架构、人员培训四大方面工作经验做法。

在机关物业微博物馆，调研组一行对机关物业“以服务立根、以专业铸魂”的核心服务理念和三大特色服务品牌印象深刻。

一是“宁芳馨”。以弘扬巾帼精神为内核的 “宁芳馨”，聚焦女性物业工作者专业素养与服务温度的双重提升，成为机关服务中的“柔情力量”。

二是“宁阅书社”。以传播主流文化为己任的“宁阅书社”，通过常态化开展读书分享、政策解读等活动，将文化浸润融入物业服务日常，搭建起机关文化建设的 “微平台”。

三是“宁务忧”。以传承工匠精神为目标的 “宁务忧”，立足设施维护、工程保障等专业领域，以“零差错、高响应” 的标准打磨服务细节，彰显物业工作的“专业厚度”。

在机关物业人员专属的休闲交流活动室，调研组一行对机关物业将红色基因与物业服务深度融合的实践探索、“清正廉洁、务实高效”工作原则和“初心、精心、耐心、公心、真心”的 “五心工作法”给予高度评价。

在机关物业消控室，调研组一行查看了机关物业最新启用的安消一体数据平台，全面了解了平台的运作情况。

据平台负责人介绍，机关物业安消一体数据平台依托物联网、大数据技术，实现了安全隐患“自动识别、实时抓捕、弹窗预警、数据追溯”的全流程智能化管理，有效破解了传统人工巡检“效率低、漏检率高、响应慢”的痛点，将安消管理从“被动应对”转向“主动预防”，构建起“人防”与“技防”协同互补的立体化防护体系，为物管点安全运营筑牢“铜墙铁壁”。

在随后召开的交流座谈会上，调研组一行与机关物业相关负责人就机关物业服务的关键议题展开深入研讨。

据机关物业相关负责人介绍，其服务范围覆盖南京市各区级政府、事业单位等重点场所，这类项目具有“双重高要求”特征：一方面，作为政务活动核心场景，安保标准严苛，需实现“全天候、无死角”的安全守护；另一方面，会务服务、政务保障等场景对服务精细化程度要求极高，需精准匹配政务工作的专业性与严谨性。同时，受项目制管理模式影响，成本管控压力较大。

为实现高品质服务与项目高质量运营的双赢，机关物业构建了“督导+监管+垂管” 的三重管理体系：通过 “督导”推动政策落地与标准统一，通过“监管”强化过程管控与问题整改，通过“垂管”实现责任到人、细节到岗，最终形成扁平化、精细化的管理闭环，确保服务质量与成本控制的动态平衡。

同时，为保障服务团队专业能力的稳定性，机关物业建立了“月度技能培训+季度专项考核+年度能力评估”的常态化培训机制，内容涵盖政务礼仪、应急处置、设备操作等多元领域，通过“以训促学、以考促练”，助力团队夯实专业基础、优化服务技能。

调研组指出，在机关物业服务体系中，物业人或许是“不起眼的小角色”，但正是这一个个“小角色”，串联起政务运行的“服务链条”—— 从会议室的灯光调试到办公楼的安全巡检，从文件的精准传递到突发状况的快速响应，每一项看似琐碎的工作，都是保障机关高效运转的“关键一环”。这也恰恰印证了南京市市级机关物业的职业理念：物业人需 “放大责任、放大担当”，以“功成不必在我”的格局扛起服务使命；“放小得失、放小利益”，以“功成必定有我” 的坚守深耕岗位。在机关物业服务这个“隐形战场”上，正是无数物业人以“小角色”的坚守，筑牢了政务服务的“大支撑”，诠释了新时代物业工作者的专业价值与责任担当。

调研组认为，优质的机关物业服务，早已超越“保洁、安保、维修”的传统范畴，成为融合“专业服务、文化建设、科技赋能、党建引领”的复合型服务体系。而“小角色”的坚守与付出，正是这一体系得以高效运转的根本力量 —— 以微小之力，筑就服务大格局。机关物业以党建为引领，让服务既有“专业精度”，更有“思想高度”的经验具有重要借鉴意义。

它山之石,可以攻玉。下一步，物业公司将系统梳理、消化吸收此次对标学习调研成果，结合工作实际，对标机关物业经验，进一步创新举措、笃行实干，为公司高质量发展注入新动能。